9、Chapter 9(2 / 2)
格调大厦的基础四层是商铺类型的隔间,西餐厅、酒吧、书吧、咖啡馆、产后护理中心等等五花八门的店铺。我爱我孩育婴师培训中心位于黄金角,占据的面积不小,穿过玻璃钢天桥,直抵培训中心的大门。
我爱我孩育婴师培训中心的接待大厅是敞开式,透过两侧的通体玻璃窗能隐约看见里面的培训教室,包小小停在门口附近,里面传来熙熙攘攘的吵闹声。
珠圆玉润的老太太怒不可遏:“你们说,有他这样的吗?啊,不许我们孩子睡觉,非得喂奶,那孩子困得脑袋都抬不起来,眼睛都睁不开。啊,这倒好,孩子饿的时候吧,非得不给喂奶,死活都得等到点再喝,孩子饿得呀,嗷嗷哭。啊,这天天抻孩子胳膊腿,肉都掐紫了!我说你们这服务还能行吗?啊!孩子到你们手里跟进了渣滓洞似的!哎呦喂,我那可怜的大孙子!”
富态的老太太说着说着上演哭天抹泪的经典戏码,俗话说常在河边站哪有不湿鞋,哪家的服务行业没有遇到过投诉,占理的不讲理的,同样的套路,同样的手段,同样的目的,要不赔钱要不换货。
久经沙场的余晖奋勇上前迎接老太太喷出的口水,当然,他不冲也不行,惹麻烦上门的正是他的爱徒张晓然。
张晓然首次真枪实弹地实践就被投诉,对象还是伶牙俐齿的老太太,这会儿胆小地躲在师父余晖的身后,大气不敢喘,话也不敢说。
余晖倒了杯温水搀着老太太落座,堆满歉意的笑:“您看您,这么激动干嘛,身体要紧。我跟您说,您这个年纪最怕情绪波动太大,容易突发心脏病啊脑出血啊这种嘎一下就过去了的病,就算没嘎一下过去,那幸福的晚年生活也得跟床铺相依为命了。”
老太太听着他的话,嘴里的水差点没喷出来,瞪着余晖又要张口。
余晖截住老太太:“您啊,先听我说,这个科学喂养啊是有一定的科学道理。科学是什么?是领域专家们根据无数的临床经验总结而得。您看啊,现在生活水平提高了,孕夫在孕期吃的好喝的好,胎儿普遍长得都大,生下来的孩子个头儿也大。如果按照以往那样喂养,肯定越长越胖,所以,就必须按照科学的方式喂养孩子,控制他的体重。”
“胡诌白咧!”老太太不认同他的观点。“有说给月课儿的孩子减肥的吗?噢,人家的孩子都怕喂不饱,我们家孩子才出生几天就减肥,像话吗?”
“不是减肥!”余晖纠正老太太的说法,进一步解释。“是塑身,您没听过一句话吗?塑身必须从娃娃抓起。您知道婴儿过重的危害吗?当然了除了家大人抱着费劲。婴儿本来脖子就短,脸一大身子一胖,把脖子挤没了,这就容易造成窒息。尤其是新手爸爸们,抱孩子的姿势不正确,卡着脖子喘不过气,您说多危险,是不是?还有还有...”余晖随手抓过报纸。“您看这篇报道了吗?婴儿不慎把布巾蒙脸上,造成窒息死亡。这说明什么呀?当然了除了家大人看护不周。说明孩子太胖四肢不协调。人家经常动胳膊动腿的孩子一掀就把布巾掀开了,那胖乎乎的小孩肉太多胳膊太重,抬不起来,您看...”
老太太被真挚的余晖忽悠得竟然觉得他的话也有点道理,不肯示弱,态度缓和:“可是,那孩子也得吃饱了睡足了啊,反正这件事你们得给个说法。”
“是是是!必须得让孩子吃饱睡足。”余晖频频点头。“您看,对于我们的员工在服务过程中对您造成的困扰,我代表我们的员工和培训中心向您表示真诚的歉意。那什么,您看,这是两张婴儿游泳的优惠券,消费一次赠送一次,绝对划算。就当是我们小小的心意,对您的微不足道的补偿。”
包小小忍不住嗤笑,余晖这人怎么这么精明呢?
婴儿游泳馆不属于他们培训中心,借花献佛,讨好客户的同时,培训中心非但没有损失,还友情关照别家生意,一举三得。
果然,老太太见余晖又是作揖又是道歉,心下不忍,打工的小伙子也不容易,怒气消了大半:“行吧,我今儿也就是看在你的面子上,这事呢也就不计较了,反正你们得好好想想办法提升服务质量,尤其是从业人员的技能,哎,不是每个人都像我这么好说话。”
“是是是!”余晖虚心受教,送老太太出门。“您慢走,下回有事您打个电话就成,我们这儿二十四小时都有人值班,不必非得大老远还跑一趟。”
“哎,我说小伙子,我看你挺不错的,会说话会办事,懂得也不少,干脆你往我家去给我看孙子得了,你们这儿中途换人不是没事儿嘛。”老太太相中了余晖,极力邀请他。
余晖把优惠券塞进老太太手里,笑:“我呀,我上门给您免费顾问顾问还行。”
等老太太走进对面的观光电梯,余晖微笑冲老太太挥手告别。
电梯门关闭,余晖回身见战战兢兢的张晓然,笑容瞬间变恨铁不成钢的怒视。
余晖把张晓然拉到角落里,数落他:“你是真傻呀还是装傻呀?”
张晓然摸了摸脑后,委屈道:“那书上说的嘛,四个小时喂一次...”
“那书是死的,你不是活的吗?!”余晖打断他。“孩子吃不饱能不哭吗?孩子睡着就睡着,你非得把孩子弄醒喂奶,能不哭吗?人和人是不同的,婴儿也是,体质不同,不能完全按照书上说的做。书上还说呢,人的平均年龄是七十二岁,你活到七十二就死去呀。”
张晓然咬着唇受教地点头:“师父,那淤青真不怨我,他们家小孩劲儿太大,根本按不住,保健操没法做。”
“保健操,保健操,是为了保健才做的,不是要你虐待婴儿的。活着的婴儿能跟模型比吗?模型的胳膊腿你随便动,婴儿的胳膊腿你就不能随便动。你要顺着他,寻找他舒服的姿势,刚开始动作不标准没关系,胖子都是一口吃成的吗?慢慢来,他每天习惯了,自然而然就越做越好。你呀,不要太教条,要学会活学活用,学会随机应变。”到底是手把手教出来的徒弟,余晖骂归骂,末了爱惜地顺了顺张晓然的头发,谆谆教诲。
余晖转身正对着张晓然,这才看见倚着栏杆的包小小,顿时僵在原地。
过了会儿,机械性地拍了拍张晓然的肩:“啊,你忙去吧,收拾收拾东西,赶紧回人家去。”
余晖来至包小小面前,上下打量他,撇嘴:“你怎么来了?是赔礼道歉来了吗?你这赔礼道歉也不带点礼物,没诚意呀!”
包小小没理会他的话,自顾自地问:“你们平时也是这么忽悠客户的吗?你这张嘴呀,能把死人说活了。”
“过奖!”余晖摆手。“我要是真能把死人说活了,社科院就该把我带走喽,得好好研究下,我是不是来自星星的你。”
包小小笑,言归正传:“我这次来是要请你去我家,关于照顾小宝宝的事,酬劳嘛,按照你们的规定来,出场费是多少我们翻倍,可以吗?”
余晖瞧着包小小,明明是有求于他,却摆出个高姿态,说句请你帮忙是能掉块肉还是能死人?!
动不动拿钱说事,好像他是只认钱不认人的钱串子。
包小小呀,比他想得要复杂。