48、本文晋江独发（1 / 2）

工厂那边自有一套运行方式,老K三人进组后，秦钰彤和乔翊秦便没再多管，有什么事情让他们自行解决。

又上了两天班就是周末,这周六补班，周日休息一天，周一照常上班。

周六的时候,秦钰彤接到非洲那边的电话。

这回换成周经理急匆匆地催促道：“秦总，请问手续办理好了没有？赶快把文件传真过来，明天对方要查看我们的税收减免手续。”

当地节假日情况不一样，是周日到周四上班。

秦钰彤为难地说：“周经理，我们在等新任负责人签字，能不能推迟一天？后天周一上班，应该就下来了。”

周经理：“行吧,我向对方争取一下。”

秦钰彤挂断电话后，乔翊秦匆忙走了进来,脸色十分难看。

“秦总,有件事要向你汇报一下,请做好心理准备。”

秦钰彤忽然有种不祥的预感,神色凝重地问：“什么事？”

乔翊秦深吸一口气,声音压得极低,“新上任的处长正是那位赵家人。”

“什么！”秦钰彤大吃一惊，拍桌而起瞪着乔翊秦，“消息属实？”

“换届名单已经公开了。”乔翊秦闭上眼睛，面如霜雪极为失落。

秦钰彤失魂落魄地坐回椅子上,缓缓吐出凄凉的嗓音：“所以我们迟迟没有接到文件，是被卡住了？”

“暂时无法确定。”乔翊秦苦涩地说：“其他企业的也还没有下来，据说下星期一统一发放。”

还有什么不确定的？

就赵康睿那种睚眦必报的性格，自己一而再再而三的拒绝他，秦钰彤知道他肯定会让他堂叔为难天悦集团的项目。

自从她外公去世后，机关单位里原本认识的一些人都不再和秦家来往。

她想找人也不知道找谁，一种深沉的无力感陡然在心头弥散开来。

而且屋漏偏逢连夜雨，船迟又遇打头风，天悦集团还遇到了自秦钰彤上任以来，最严重的一次危机。

周日早上，她在思考着她外公认识的机关人员里有谁可以求助，忽然接到公关部的紧急电话。

“不好了秦总！天悦7c突然出现大量差评！三大平台的评分降至四点三分，官网满意度降至八十五分！”

“怎么会这样？发生了什么事？”秦钰彤立即打开网页进入评论区。

看着底下骂声一片，她意识到严重性，赶紧换衣服，同时叮嘱说：“你们先别有动作，我马上去公司。”

秦钰彤和乔翊秦赶到公司，公关部和售后服务人员正忙得焦头烂额。

秦钰彤压抑的声音问：“到底怎么回事？谁来说明一下？”

事情起因是这样的，这几天陆陆续续有消费者给天悦7c打一星差评。

客服人员打电话回访，结果发现问题大同小异，都是那天乔翊秦汇报的情况。

那时候消费者情绪还算稳定，客服人员提出换货或者退款时，他们都同意了。

直到昨天晚上，又是休息日，玩手机的人大量增多，更多天悦7c的使用者发现手机出现问题。

他们联系客服提出自己的诉求，有的希望更换新的手机，有的强烈要求退款。

然而昨天已经13号，许多手机超过退款或更换期限，客服人员无法答应。

没有得到满意的解决方案，消费者气不过，当然打一星差评。

于是客服又打回去，希望他们取消差评，在电话里磨了半天。

晚上安排的轮值客服本就比白天少，这时又有许多消费者打进来，于是就出现电话打不通占线，平台信息也无法及时回复的情况。

结果他们以为天悦集团的客服故意不接电话不回消息，想装死躲避责任，一怒之下也打差评。

一来二去，差评量不减反增越来越多。

等到白天，投诉的人更多了，最后一发不可收拾。

几个客服见状，商讨过后，怀疑是别家品牌故意抹黑，赶紧向上级反馈。

公关部经理火急火燎地说：“报告秦总，我们怀疑此次事件是有人恶意针对天悦7c。”

此时秦钰彤冷静下来，和乔翊秦再次浏览评论区。

两人认真分析完后，对视一眼，皆看到对方的惊疑。

秦钰彤柳眉紧蹙，面露疑色地说：“感觉不像。”

目前差评留言超过五千条，满意度评分一降再降。

“官网有最先进的防刷单机制，排除对家虚假购买恶意打低分。”乔翊秦条理清晰地说：“这五千多单差评，光购机费用就要七百多万。大品牌用不着花这么大的代价去打压市场占比只有百分之一的小破手机，而小品牌则出不起这个价钱。”

“而且这些打差评的消费者里面，不乏长期支持天悦手机的老客户…”他随便点进几条留言的个人信息，“这位买过我们三款产品，这位每年都会购买一款新品，这位更是五年的老粉了。”