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第23章 借机生事【汤媛篇】(1 / 2)

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连着好几天,我都没和顾筱糖说话,我总是不带痕迹的避开两人交谈的机会,当天手机里多了几条温初夏的短消息,从来开门店后到工作问题上,他一如往常的和我报告着,我却没有像原来那样的回复。

直到今天,温初夏又一次发了消息。

最近你很忙吗?怎么不理我。

我点了删除,正巧看见有两个顾客走了进来,顺便就将手机放回了抽屉。

两个女生一个脸上红红的,另外一个子高的女生则提着带着水语logo的袋子,一脸气势冲冲,我和阮艺对视一眼,眼底皆是默契的一惊。

蔡文黎在距离比较近,迎了上去,“今天没上班呢?”

个子高的女生没回答,直接啪嗒一下将袋子放在我面前的收银柜上,几声瓶瓶罐罐倒下声音贴着玻璃异常的清脆。

阮艺见势拉着两把凳子在两人身下,我翻出袋子里的产品,是我们家的品牌之一,被拆封过的包装,可商品没用多少。

“你们家这些都是什么烂产品?把我妹妹的脸用成这样了?”被高个子女生扯来的女生一副纤弱胆怯的模样,年龄并不大。我在期间根据卡片查询了会员的记录信息,知道她叫张萱,半个月前做活动时在顾筱糖手下买出的五件套护肤品。

“这个美女,先不要激动哈,来先喝杯水吧!有什么问题我们一定会帮您妥善处理好的!”阮艺接过蔡文黎倒来的水,眼见这个处理不宜多人多口,蔡文黎便退去一边。阮艺查看了一下张萱的脸,研究了一阵之后,才说道,“美女最近有吃过什么食物吗?”

“没有!”个子高的女生颇为速度的回道。

我尴尬一笑,说道,“张小姐是本月的初一购买的商品,距离现在已经是半个月多了呢?是第一次用还是用了很多次的?”

“是第一次用的!”没等张萱回答,高个子的女生又一次抢答了。我和阮艺互相看了一眼,打算采用分队形式。

所谓的分队就是当两个顾客或者一群顾客有出现意见分歧,那被核心“照顾”的顾客ba就要采取分开解说,避免顾客两人混淆话题,尤其是显然高个子女生态度强硬,而张萱一直处于被动接受状态,而出问题的是张萱,我们实在没必要浪费口舌去说服这个高个子女生,尤其是在她过分自我的状态下。

就在阮艺准备单独询问起张萱时,高个子女生似乎懂得我们的意图,头一转,又和张萱并阵,压根就不给她回答的机会。

遇到这样以自我中心为解决目的的顾客,我们除了无奈,更多的也只能是和善解决,因为几乎所有人都有自我中心的控制欲,有些人强烈一些,有些人不强烈一些而已。

阮艺只好转而继续应付她,“美女,您最近有在使用什么护肤品吗?”

高个子头一摇,似乎毫无兴趣,“没有!”

“那您——”我正想说着,她断然截停,“好了,废话不说,怎么解决?你们说吧?”

她虽扔出了主动权,但这个附带的答案显而易见。瓶罐全拆封,而且使用的量并不少,重要的是,这个张萱并不是第一次使用,既然能使用半个月之久,那说明问题不一定存在在产品本身。

见多了拆封又毫无理由退货的顾客,我们当然不愿意就此以新成旧的将商品退回来,即便是退回来,那起码也需要一个合理的问题理由。

阮艺闻言尽量保持平和的说道,“是这样的,如果是商品问题,我们会给您办理退换货的,但现在我们需要了解一些必要了解的情况,以免不必要的麻烦,好吗?”

我看到张萱轻轻的点了下头,而高个的女生却轻蹙起眉毛,“你们要了解什么情况?”

我突然忍不住说了一句,“这位是张萱小姐吧?”我说时,张萱往前站了一步,这个角度正巧可以看见她的脸色,右侧脸颊红起一片,延伸至脖子下方的位置。

“张小姐,有对什么敏感吗?”我轻轻一问,张宣似乎极尽思考了一下,“对桃子!”

我轻轻抚了一下她的脸,有一种奇怪毛腻腻的感觉。

“那你——”我还想问一句,虽知高个子就站起来嚷嚷开了,“你们怎么回事?产品在你们家买的,现在也是过敏!你们是在打算推卸责任吗?”

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